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A las 23:58 horas del domingo 6 de mayo, en División del Norte, un grupo de jóvenes usaban la avenida como pista de carreras. Dos horas antes había concluido el primer debate de los candidatos presidenciales y en la red social Twitter de lo único que se hablaba era de la edecán del IFE, Julia Orayen.

Entre el sinnúmero de tuits, el usuario @buciochr anunció lo que pasaría cerca de la calzada de Tlalpan y División del Norte: "Ojo @POLICIADF @OrientadorVial en 20 minutos van a empezar los arrancones en Tasqueña por favor hagan algo".

Otros tuiteros se sumaron a la queja y la Secretaría de Seguridad Pública del DF (SSP-DF) a través de su cuenta respondió minutos después.

Esa no era la primera vez. Un día antes, @buciochr denunció lo que ocurría afuera de su casa: "@OrientadorVial @POLICIADF los fines de semana en Tasqueña son una pesadilla, arrancones, choques y peleas entre bandas cada fin de semana".

Después de las 00:27 horas del lunes 7 de mayo Emilio, de 18 años; Arturo, de 26, y Hugo, de 26, llegaron en su motocicleta, cada uno, con una mujer de copiloto.

Los motores retumbaron como bestias en la jungla urbana. Practicaban carreras de velocidad.

@buciochr envió varios tuits a las cuentas @OrientadorVial, @POLICIADF @Caspolicia, a la del jefe de gobierno, Marcelo Ebrard, @m_ebrard, y de Manuel Mondragón, titular de la SSP, @mondragonykalb, los motociclistas iban intimidando a los autos... lo grave era cómo los policías NO hicieron NADA".

La dependencia, a través de Twitter solicitaba la dirección. Horas más tarde se informó que la SSP-DF detuvo ese día a seis motocilistas por realizar arrancones. A los jóvenes los arrestaron durante 25 horas.

500 mil seguidores

Todo comenzó como un ensayo. El primer Twitter: "@policiadf" fue creado hace tres años, sólo para identificarse con los jóvenes en su medio, para informarlos.

Con el tiempo, la policía ha abierto 12 cuentas en las redes sociales, tienen más de 500 mil seguidores y se han convertido en uno de los medios de comunicación interactivos entre el gobierno y los capitalinos, tanto que han ayudado en detenciones.

En las redes, la SSP-DF recibe quejas, denuncias, sugerencias, solicitudes de auxilio, críticas y descalificaciones, por el anonimato que ofrece este tipo de espacio.

En casos de crisis, como los temblores, Twitter y Facebook, principalmente, se han convertido en parte del protocolo del Plan de Ayuda a la Población, sobre todo cuando las redes telefónicas se caen.

Federico Robles Cázares, director Ejecutivo de Atención y Registro de la Demanda Ciudadana de la SSP-DF, explica que 10% del total de denuncias, surgen de las redes.
Explica que el Centro de Atención del Secretario (CAS) está por atender las 500 mil solicitudes de apoyo en casi cuatro años.

Según Robles Cázares, 20% de los mensajes efectivos son registrados en un folio y se les da seguimiento.

Comenta que la participación de usuarios ha sido tan importante que se analiza abrir una cuenta expresamente para atender situaciones de emergencia.

Pese a la utilidad en muchas ocasiones, los denunciantes dejan incompletos los mensajes y eso impide que la policía actúe oportunamente, explica Federico Robles.

Al día, 200 tuits

Delfino Ramírez está encargado de atender una de las cuentas de twitter de la SSP-DF y todos los día tiene que leer cerca de 200 mensajes.

"Leo los correos que nos llegan vía twitter, enlazamos las situaciones y se mandan los apoyos y se descargan la información por medio de un folio", explica uno de los operadores que trabaja en 12 horas para responder a los twitteros que reportan choques, bloqueos y emergencias.