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El jefe de gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard, ha encontrado en el Twitter una vía para informar de inmediato lo que pasa en la ciudad, tener comunicación directa con los capitalinos y hasta ofrecer soluciones cibernéticas a sus peticiones.

“Atiendo tu tw”, “ahora lo verifico”, “ok, lo reporto”, “¿qué colonia?”, “lo veo enseguida”, “me da su nombre y fecha en la que fue detenido por favor?”, son respuestas comunes del funcionario a los capitalinos que le escriben para hacer denuncias, quejas, solicitudes y hasta recomendaciones.

Todos los días, desde temprano, en su cuenta @m_ebrard, —creada hace más de dos años y con más de 366 mil 700 seguidores y siguiendo a 595 personas— Ebrard informa sobre su administración, las obras que supervisa y los eventos públicos que encabeza, donde es común observarlo escribir en su teléfono.

Primer informador

Pero lo que llamó la atención en los últimos días, es el uso que le ha dado a Twitter para informar de inmediato lo que pasa en las calles.

El martes 20 de marzo escribió: “tenemos sismo”. A ese mensaje le siguieron unos 40 tuits más en el día para reportar las condiciones generales de la ciudad, los servicios y las afectaciones y cómo operaba el protocolo de Protección Civil.

También respondió a decenas de mensajes que reportaban daños en edificios y falta de energía eléctrica y de agua, por el sismo de 7.4 grados en la escala de Richter.

Dos días después, Ebrard repitió la operación informativa durante la réplica del sismo e informó sobre los avances en la revisión de la infraestructura de la ciudad.

Su actividad tuitera ante la emergencia le generó más seguidores y felicitaciones, aunque también hubo críticas de los capitalinos.

Ebrard ha tuiteado de forma similar —rebasando los comunicados oficiales— de megamarchas, incendios, granizadas e inundaciones.

Verídico e innovador

Marcela Gómez, jefa de la Oficina de la Jefatura de Gobierno, confirmó que Marcelo Ebrard “es el único que maneja su cuenta de Twitter. Nadie tiene acceso a ella”. Aseguró que él mismo contesta los mensajes y turna las demandas ciudadanas a las dependencias correspondientes.

“Siempre está pendiente de lo que le escriben, da instrucciones y pide datos... para él, Twitter es una herramienta fundamental y rápida”.

Según José Luis López, profesor de Cibercomunicación y Comunidades Virtuales de la Universidad Panamericana, con la actividad que Marcelo Ebrard ejerce en la red social, la gente “está descubriendo que es un canal para poner denuncias que no se atienden en ventanillas. Ahora se lo puedes comunicar directamente al encargado del DF”.

En entrevista, aseguró que Ebrard “está creando un canal de cercanía entre gobierno y ciudadanos y está inaugurando la práctica de una especie de ‘Democracia 2.0’ donde los funcionarios escuchan y ejecutan las demandas ciudadanas”.

El también ciberperiodista, dijo que el uso de esta red social le “genera mayor credibilidad”, aunque destacó que el político no siempre responde a las críticas, y que hasta se genera activismo en su contra.